Туроператор Terma-Travel (Россия-Чехия)

Оригинал
http://community.livejournal.com/ru_travel/8970894.html

Судя по правилам, жаловаться на туроператоров тут можно, если информация из первых рук. Ну, у меня из первых - из моих. На сайте terma-travel.cz я не нашла книги отзывов или чего-то подобного - в разделе "Отзывы" указаны лишь результаты анкетирования туристов в виде статистики. А нажаловаться очень хочется.
В Чехию мы с мужем ездили на неделю, 31.08.08 - 07.09.08. Принимающей стороной была Терма-Тревел, "делегатом" - Ирина Ониашвили. Мнения о людях субъективны, поэтому не буду здесь писать про делегатов и гидов, а напишу только про объективную сторону проблемы.
Нас обокрали, взяли деньги прямо из сейфа в номере гостиницы. Это не выдумки - факт подтвержден полицией и косвенно (в итоге) самим отелем. Кому интересны подробности - они изложены у меня в журнале. После первых бесед с персоналом отеля я позвонила "делегату" Ирине - у той не нашлось времени меня выслушать (она, с ее слов, вела экскурсию, допускаю, что действительно неудобно говорить по телефону даже в подобных ситуациях), она продиктовала телефон менеджера Натальи (судя по визиткам на сайте, это была Наталья Гаврильчик). Наталья меня выслушала и сказала (почти дословно): "Ну что ж, вызывайте полицию, но будьте готовы, что она будет ехать несколько часов - им еще надо найти переводчика".
Все. Ни в этот день, ни потом нашей ситуацией никто из Терма-Тревел не поинтересовался. Ни визитов в отель, ни звонков, ни сообщений с просьбой перезвонить. Хотя бы формальных - "мы про вас помним, как там у вас дела, ах плохо, ну хорошо". До смешного: когда нас буквально обязали заполнить те самые анкеты (кто это забыл сделать - по дороге в аэропорт висели над душой, пока не заполнишь), мы, естественно, написали о нашей проблеме в разделе "прочие пожелания" - написали, что нас обокрали и что Терма не проявила к этому никакого интереса. Ир ина внимательно все анкеты просмотрела еще в автобусе, на ряд пожеланий тут же ответила, в том числе - и на наши другие пожелания. Причем ответила в духе "сами не понимаете, что пишете" - так, мы написали, что хотели бы исключить из обязательной программы посещение ювелирной фабрики по пути в Карловы Вары - она нам ответила "это сделано по вашей же просьбе!". Про наше упоминание кражи не было сказано ни слова, опять же никаких вопросов - ни при всех, ни потихоньку в сторонке...
В общем, ужасно неприятно, потому что есть опыт общения с другими принимающими туроператорами.